Tiimin yhteenvetoraportti

Tiimin yhteenvetoraportissa on kaikkien tiimin edustajien suoritustilastoja. Raportti sisältää seuraavat kaksi näkymää:

Lyhyen ja pitkän aikavälin keskiarvot – näyttää tiimin jäsenten tilastotiedot kuluvalta päivältä lyhyen ja pitkän aikavälin arvojen perusteella.
Keskiyöstä – näyttää tilastotiedot kuluvalta päivältä keskiyöstä alkaen.

Huomautus

Järjestelmänvalvoja voi määrittää lyhyen aikavälin arvoksi 5, 10 tai 15 minuuttia.
Pitkän aikavälin arvo on 30 minuuttia.

Kaaviot

Ei mitään

Kentät

Seuraavassa ovat raportin näkymissä käytettävissä olevat taulukot:

Lyhyen ja pitkän aikavälin keskiarvot
Kenttä	Kuvaus
Edustajan nimi	Edustajan etunimi ja sukunimi.
Edustajan tunnus	Edustajan kirjautumistunnus.
Kirjautuneena olon kesto (keskiyöstä)	Edustajan kirjautumisen kokonaiskesto keskiyön jälkeen.
Keskimääräinen puheaika – lyhyt aikaväli	Keskimääräinen aika, jonka edustaja on ollut Puhe-tilassa edellisten 5, 10 tai 15 minuutin aikana.
Keskimääräinen puheaika – pitkä aikaväli	Keskimääräinen aika, jonka edustaja oli Puhe-tilassa edellisten 30 minuutin aikana.
Keskimääräinen pitoaika – lyhyt aikaväli Average Hold Time—Short Term	Keskimääräinen aika, jonka edustaja on pitänyt puheluja pidossa edellisten 5, 10 tai 15 minuutin aikana.
Keskimääräinen pitoaika – pitkä aikaväli	Keskimääräinen aika, jonka edustaja on pitänyt puheluja pidossa edellisten 30 minuutin aikana.

Keskiyöstä
Kenttä	Kuvaus
Edustajan nimi	Edustajan etunimi ja sukunimi.
Edustajan tunnus	Edustajan kirjautumistunnus.
Kirjautumisen kesto	Edustajan kirjautumisen kokonaiskesto.
Tarjotut puhelut	Edustajalle lähetettyjen puhelujen määrä, vastaamattomat puhelut mukaan lukien.
Käsitellyt puhelut	Edustajan vastaamien puhelujen määrä.
Keskimääräinen sointiaika	Puhelujen keskimääräinen soimisaika ennen niihin vastaamista. Keskimääräinen soimisaika = kokonaissoimisaika jaettuna käsiteltyjen puhelujen määrällä
Puheaika – keskimääräinen	Edustajan Puhe-tilassa viettämä keskimääräinen aika. Keskimääräinen puheaika = kokonaisaika Puhe-tilassa jaettuna käsiteltyjen puhelujen määrällä
Puheaika – enintään	Pisin aika, jonka edustaja on ollut Puhe-tilassa.
Puheaika – yhteensä	Kokonaisaika, jonka edustaja on ollut Puhe-tilassa.
Pitoaika – keskimääräinen	Aika, joksi edustaja asetti puhelut pitoon. Keskimääräinen pitoaika = pitoon asetettujen puhelujen kokonaisaika jaettuna käsiteltyjen puhelujen määrällä
Pitoaika – enintään	Pisin aika, jonka edustaja on pitänyt puhelua pidossa.
Pitoaika – yhteensä	Aika, joksi edustaja asetti puhelut pitoon.
Valmis-aika – keskimääräinen	Keskimääräinen aika, jonka edustaja oli Valmis-tilassa. Keskimääräinen valmiusaika = kokonaisaika, jonka edustaja on ollut Valmis-tilassa jaettuna edustajan Valmis-tilaan siirtymiskertojen määrällä
Valmis-aika – enintään	Pisin aika, jonka edustaja oli Valmis-tilassa.
Valmis-aika – yhteensä	Kokonaisaika, jonka edustaja oli Valmis-tilassa.
Ei valmis -aika – keskimääräinen	Keskimääräinen aika, jonka edustaja oli Ei valmis -tilassa. Keskimääräinen ei valmis -aika = kokonaisaika, jonka edustaja on ollut Ei valmis -tilassa jaettuna edustajan Ei valmis -tilaan siirtymiskertojen määrällä
Ei valmis -aika – enintään	Pisin aika, jonka edustaja oli Ei valmis -tilassa.
Ei valmis -aika – yhteensä	Kokonaisaika, jonka edustaja oli Ei valmis -tilassa.
Puhelun jälkitoimien aika – keskimääräinen	Keskimääräinen aika, jonka edustaja oli Työ-tilassa. Keskimääräinen työaika = kokonaisaika Työ-tilassa jaettuna viimeisteltyjen puhelujen määrällä
Puhelun jälkitoimien aika – enintään	Pisin aika, jonka edustaja oli Työ-tilassa.
Puhelun jälkitoimien aika – yhteensä	Kokonaisaika, jonka edustaja oli Työ-tilassa.

Suodatusehdot

Voit käyttää suodatuksessa seuraavia parametreja:

Suodatusparametri	Tulos
Edustajan tunnus	Näyttää määritettyihin ryhmiin kuuluvien edustajien tiedot.

Ryhmittelyehdot

Ei mitään